齐家网副总裁俞丽萍：互联网如何改变家装行业

2018年6月27日，第三届国际家居互联网领袖峰会在广州白云万达希尔顿酒店隆重举办，该峰会由家居云设计平台酷家乐与金田豪迈共同主办，数十位嘉宾、百位行业大佬、1200位家居圈领袖共同参会。

作为全球互联网家居行业的盛会，峰会汇集了国内外家居圈的企业，包括金田豪迈、索菲亚、诗尼曼、骊住、齐家网等公司高层悉数到场。酷家乐CEO陈航、金田豪迈执行董事何裕明，索菲亚副总裁王飚，台湾建筑设计师、上海高迪建筑工程设计有限公司创始人史南桥、诗尼曼家居执行总裁黄伟国、IMOS总裁FrankPrekwinkel、骊住亚太区副总裁VillyLee、齐家网副总裁俞丽萍、中国建筑装饰协会住宅部品产业分会副秘书长唐人等行业大咖，分别在现场进行了主题分享。

峰会上，齐家网副总裁俞丽萍就“互联网如何改变家装行业”进行了主题演讲，她认为：

4万亿的家装市场较为分散，新房和毛坯房比例减少，二手翻新和局装比例增加，获客和营销成本及业主的信任问题，是中小家装企业面临的严峻考验。

平台赋能，齐家和酷家乐达成战略合作，互联网家装平台为企业提供数据分析提升转化率。打通施工和交付环节，齐家将为企业提供更好的服务。

内容赋能，让所见即所得，更多VR内容沉淀，有效帮助口碑提升。

设计师赋能，嫁接B端服务C端，齐家与酷家乐“到店购”业务不谋而合。

以下为齐家网副总裁俞丽萍主题演讲速记稿（有删减）：

今天，我会代表齐家网，从趋势、平台和赋能三个维度跟大家聊一聊，作为一个互联网的服务平台，对C端以及B端提供更好的用户体验和更好的服务。

1：4万亿的家装市场较为分散，新房和毛坯房比例减少，二手翻新和局装比例增加，获客和营销成本及业主的信任问题，是中小家装企业面临的严峻考验。

2016年某家业内知名装修企业，年产值将近30个亿，但是仅占4万个亿的家装市场0．2％，家装行业就是这样巨大分散。比如今年北京，就齐家平台的数据显示，整个局装行业的装修市场占比超过30％，也就是说新房的存量非常少，并且新房的趋势在六环以外。这样一个信息是说现在整个家装市场在2018年的日子不好过，因为我们的新房、毛坯房越来越少，精装的比例越来越高，二手房和局装的比例越来越高。

对于家装这样一个平台，今天在座的大部分都是家装上下游的合作伙伴，我们看到今年上半年的时候，很多集团性的装企都出现了经营性问题，这个问题带给我们平台的思考是，现在在获客转化以及施工、交付这几个重大环节，对于现在的互联网装企来说面临巨大的挑战，同时也面临业主对我们这个行业的信任问题。今年上半年的数据表明，非常多的中型以及中小型的装企面临巨大的生存压力。

2：平台赋能，和酷家乐达成战略合作，互联网家装平台为企业提供数据分析提升转化率。打通施工和交付环节，齐家将为企业提供更好的服务。

装企除了解决获客之外，更需要的是提高他的转化能力和整体运营效率，跟酷家乐达成了战略合作，帮助我们的企业提高他们的运营效率。现在家装行业的设计师分布在各大装企，有很多是自由设计师，作为我们这样一个服务于互联网家装平台的企业，平台上有很多设计师，我们如何通过互联网的工具和互联网赋能的产品帮助我们的设计师提高他们的转化率。平均一个装企按照3000平方米的实体店，有主材供应链的能力，它的设计师如果是30－50个，一个设计师月度吞吐的量级大概是10个意向客户，大家算算企业一个月将吞吐多少意向客户。

企业需要给业主提供的标准化的服务，传统的家装行业或者目前传统的设计师来说，整体的签单能力和转化能力还是比较弱的，听了酷家乐的分享之后给我一个的启发是在接下来的装企的运营效率会发生翻天覆地的变化，首先从流量的获取，我们可以跟酷家乐有非常深层次的合作，到转化层面，我们可以把平台所有业主进行分析，比如城市、区域、户型，给到家装企业设计师，并在设计师完成签约前所有设计的一整套输出，我们跟酷家乐达成这样的合作，今年下半年会深入整个施工图纸以及整个交付的产品预算和报价，完整的数字链都可以打通。我们希望给业主带来更多的体验，也带给B端更好的服务。

3：内容赋能，让所见即所得，更多VR内容沉淀，有效帮助口碑提升。

因为互联网的信息传播非常快，内容传播非常快，所以之前的会议上我们经常分享一句话，没有内容就不要扯口碑，非常感谢酷家乐提供了这么好的软件，接下来我相信在我们的平台上面会沉淀出非常多非常的VR案例，这也是我们齐家在目前一直在倾力打造的。

消费者关心的设计图、装修方案、装修风格，包括全屋定制的风格，您去百度、抖音、各大自媒体搜索的时候，可能全部都是静态的，很多都是图片文字的形式，接下来我们案例的素材、内容会发生翻天覆地的变化，因为我们提供的大多是VR的，是所见即所得的，我们从整个设计前端的营销报价的图纸到后端整个施工交付的图纸全部都可以通过VR的形式来展现，所以内容会沉淀口碑，对于我们做互联网家装的企业来说或者我们做服务平台来说，搭建信任，建立口碑，沉淀内容，是作为我们平台给所有合作的装企，希望通过设计、施工、材料、交付给到更好的体验。

4：设计师赋能，嫁接B端服务C端，我们与酷家乐“到店购”业务不谋而合。

今天大家讲了很多赋能，比如科技赋能，我们看到非常多高科技的软件和科技的产品，他们会为企业赋能。我们作为平台，希望借助高科技的软件赋能更多的企业业主，服务好C端的客户，我们作为酷家乐的合作方，我更想表达的意愿是作为一个平台嫁接好B端，服务好C端，联合酷家乐在接下来的日子里面真正服务好C端业主，希望通过齐家的大流量和软件工具的服务提升装企的设计效率、施工效率和交付效率。

今天在大会上也听到了酷家乐推出的“到店购”业务，我非常感兴趣。齐家现在在整个运营和产品赋能上面也在做一些动作，这是跟酷家乐不谋而合的，比如我们有设计师的APP，有整个设计师生态的小工具，接下来可以跟VR进行整合。我们在齐家平台上推出了酷家乐VR的设计软件之后，有将近1万家装企，平均每个装企如果是10－50名设计师，接下来应该都会用到酷家乐的VR软件，帮助业主输出整个装修配套服务，同时可以结合我们全屋定制的产品，结合我们所有家具类的产品。

目前在我们平台上预约软装服务的用户占比越来越高，因为我们是一个做家装整体解决方案的平台，目前局装的占比北上广深至少都在30％左右，二线城市现在的局装占比在15－20％，我觉得这是我们的机会，同时我们现在的软装设计需求一站式的解决方案的需求量，特别在上海、北京、广州、深圳目前的占比也要达到5－10％，这是在我们平台还没有大力做推广的前提下，用户自主的意识。

总之，我们希望能够借助酷家乐在下半年的升级和迭代，帮助更多的装企和业主提高装修服务和体验，并帮助齐家沉淀更多的内容和提升口碑。